Ärendehantering
Ärendehanteringsfunktionen i iFenix är det mest effektiva sättet att få professionell support när problem uppstår eller när systemet inte fungerar som förväntat. Funktionen möjliggör även inlämning av önskemål om förbättringar och frågor angående iFenix och dess funktioner. Genom att skapa ett ärende direkt i systemet säkerställs att all nödvändig teknisk information automatiskt inkluderas, vilket gör att supportteamet på Genesis IT kan ge snabbare och mer träffsäker hjälp.
Att skapa ett ärende är enkelt och kan göras var som helst i systemet genom att klicka på ditt användarnamn i övre högra hörnet och välja “Skapa ärende”. Funktionen erbjuder omfattande möjligheter att dokumentera problem genom att bifoga filer, ta skärmbilder direkt i systemet och lägga till detaljerade beskrivningar. Skärmbildsverktyget är särskilt kraftfullt då det låter användare infoga förklarande rutor och text för att tydligt markera vad som är relevant för ärendet. Ärendena kategoriseras automatiskt efter typ (Fel, Önskemål, Fråga, Justering) och prioritet för att säkerställa korrekt hantering.
I ärendevyn får användare full överblick över alla sina registrerade ärenden och kan enkelt följa ärendets progress genom olika stadier från Support till Utveckling och slutligen Införande. Funktionen inkluderar en detaljerad historikfunktion som visar all kommunikation och alla uppdateringar, och användare kan kontinuerligt kommentera sina ärenden och bifoga ytterligare information. Admin-användare och firmatecknare har dessutom möjlighet att se alla ärenden för sitt försäljningsställe, vilket ger en komplett överblick över supportbehovet inom organisationen.
Vanliga frågor och svar (FAQ)
Vad kostar ett affärssystem?
Kostnaden för ett affärssystem varierar kraftigt beroende på en rad faktorer, bland annat systemets funktionalitet, antalet användare, om det är molnbaserat eller lokalt installerat, och vilken leverantör du väljer. Det finns allt från enklare, molnbaserade system som kostar några hundralappar i månaden per användare, till stora, skräddarsydda lösningar som kan kosta miljontals kronor. Det är också viktigt att ta hänsyn till kostnader för implementering, utbildning och löpande support.
Hur lång tid tar det att implementera ett affärssystem?
Implementeringstiden kan variera från några veckor för enklare system och mindre företag, till flera månader eller till och med över ett år för stora, komplexa installationer. Faktorer som påverkar tidsåtgången är bland annat systemets omfattning, hur mycket anpassning som krävs, hur välorganiserad data som ska migreras är, och hur mycket tid företaget kan avsätta för projektet. En tydlig projektplan och ett nära samarbete med leverantören är A och O för en lyckad implementering.
Kan jag integrera mitt affärssystem med andra system?
Ja, de allra flesta moderna affärssystem erbjuder goda möjligheter till integration med andra system. Detta sker vanligtvis via API:er (Application Programming Interfaces), som möjliggör datautbyte mellan olika programvaror. Vanliga integrationer är till exempel webbutiker, CRM-system, Business Intelligence-verktyg, lönesystem, och olika branschspecifika lösningar. Integrationer kan spara mycket tid och minska risken för fel genom att eliminera manuell dataöverföring.
Vad är skillnaden mellan ett affärssystem och ett ERP-system?
Begreppen “affärssystem” och “ERP-system” (Enterprise Resource Planning) används ofta synonymt, och gränsen är flytande. Generellt kan man säga att ERP-system är en *typ* av affärssystem, men med en bredare och djupare ansats. Ett ERP-system strävar efter att integrera *alla* delar av en verksamhet – inte bara ekonomi och lager, utan även till exempel HR, projektledning, och tillverkning – i *ett* enda system. Ett “vanligt” affärssystem kan vara mer begränsat i sin omfattning, till exempel ett renodlat ekonomisystem eller ett system som främst fokuserar på lager och logistik.
Behöver ett litet företag verkligen ett affärssystem?
Även små företag, och kanske företag som växer snabbt, kan ha stor nytta av ett affärssystem. Det hjälper till att skapa struktur och kontroll, automatisera processer, och frigöra tid som kan läggas på kärnverksamheten. Idag finns det många prisvärda och skalbara affärssystem som är speciellt anpassade för småföretag, ofta med molnbaserade lösningar som gör det enkelt att komma igång utan stora initiala investeringar. Ett affärssystem kan vara en viktig pusselbit för att möjliggöra tillväxt och ökad lönsamhet.
Vill du veta mer? Läs vidare i vårt ordförråd!